Política de reembolso
Política de devoluciones
En Astracandle elaboramos nuestros productos de forma artesanal y cuidamos cada pedido para que llegue a ti en las mejores condiciones.
Devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de productos que sean aptos para devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido: sin usar, sin haber sido alterado y, cuando corresponda, en su embalaje original.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Astracandlemallorca@gmail.com
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Productos personalizados
Los productos elaborados específicamente según las indicaciones del cliente o claramente personalizados no admiten devoluciones por cambio de opinión, salvo que presenten un defecto o no se correspondan con el pedido realizado.
Esto incluye, entre otros, productos personalizados con nombres, fechas, mensajes, diseños o características solicitadas específicamente por el cliente.
Al tratarse de productos artesanales elaborados a mano pueden existir pequeñas variaciones, marcas, cambios de tonalidad, pequeñas imperfecciones en la superficie o diferencias entre unidades. Estas características son propias del proceso artesanal y de las propiedades naturales de la cera de soja, por lo que no se consideran defectos de producto.
La legislación española contempla estos productos como una excepción al derecho de desistimiento. (BOE)
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:
* El producto llega dañado.
* Has recibido un producto diferente al que pediste.
* El pedido no coincide con las características que solicitaste.
En estos casos, escríbenos a Astracandlemallorca@gmail.com, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Estudiaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Este derecho no se aplica a los productos que se encuentren dentro de las excepciones previstas legalmente, entre ellos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. (BOE)
Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán las cantidades correspondientes conforme a la normativa aplicable. El coste directo de la devolución podrá correr a cargo del cliente cuando así se haya informado previamente. (BOE)
Gastos de devolución
En una devolución por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario o Astracandle indique expresamente que los asume.
Si el producto ha llegado defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, contacta con nosotros antes de realizar la devolución para que podamos indicarte cómo proceder.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de si la devolución ha sido aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otro medio permitido legalmente.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente. Podemos esperar a recibir los productos o a que se acredite su devolución antes de efectuar el reembolso, cuando la normativa lo permita. (BOE)
Descuentos y promociones
Si realizaste tu compra utilizando un código de descuento o una promoción, el reembolso se calculará sobre el importe efectivamente abonado por el producto.
El uso de un código de descuento de bienvenida no genera derecho a recibir nuevamente dicho descuento en una compra posterior.
Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, puedes solicitar la devolución cuando corresponda y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a:
Astracandlemallorca@gmail.com