Términos del servicio
Términos del servicio
1. Información general
Bienvenido/a a Astracandle. Estos términos regulan el acceso y uso de nuestra tienda online, así como la compra de nuestros productos.
Al acceder a nuestra tienda y realizar una compra, aceptas estos términos y las demás políticas disponibles en nuestra página web.
Astracandle se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos cuando sea necesario. Los cambios no afectarán a los pedidos realizados con anterioridad.
2. Nuestros productos
En Astracandle elaboramos nuestros productos de forma artesanal, principalmente velas de soja, Wax Melts y productos personalizados.
Al tratarse de productos realizados artesanalmente, pueden existir pequeñas diferencias entre unidades en cuanto a color, textura, forma, acabado o superficie. Estas variaciones son propias del proceso artesanal y de las características de la cera de soja y no se consideran necesariamente defectos.
Las fotografías de los productos se muestran con fines ilustrativos. El color y la apariencia pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla desde la que se visualicen.
3. Productos personalizados
Los productos personalizados se elaboran según las indicaciones proporcionadas por el cliente.
El cliente será responsable de comprobar que los nombres, fechas, textos, colores, diseños y demás datos proporcionados sean correctos antes de confirmar el pedido.
Una vez iniciado el proceso de elaboración de un producto personalizado, no podrán realizarse modificaciones que impliquen un cambio en las características solicitadas, salvo que Astracandle confirme que es posible.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable.
4. Pedidos
Para realizar un pedido, el cliente deberá proporcionar información correcta y completa.
Una vez realizado el pedido, recibirá una confirmación de compra en la dirección de correo electrónico facilitada.
Astracandle se reserva el derecho de contactar con el cliente si existe algún problema relacionado con el pedido, el pago, la personalización o la disponibilidad de un producto.
5. Precios
Todos los precios mostrados en la tienda serán los aplicables en el momento de realizar la compra e incluirán los impuestos correspondientes cuando así lo exija la normativa aplicable.
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.
Astracandle podrá modificar sus precios en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
6. Pagos
El cliente deberá realizar el pago mediante los métodos de pago disponibles en la tienda en el momento de realizar el pedido.
El pedido no se considerará completado hasta que el pago haya sido autorizado o recibido correctamente.
7. Envíos
Los pedidos se preparan artesanalmente y el plazo estimado de preparación es de 3 a 5 días hábiles.
Los plazos de entrega pueden variar dependiendo del destino, la empresa de transporte y otras circunstancias ajenas a Astracandle.
Los gastos de envío serán los indicados durante el proceso de compra.
Para obtener más información, consulta nuestra Política de envíos.
8. Devoluciones y desistimiento
Las devoluciones y el derecho de desistimiento se regirán por nuestra Política de devoluciones y por la legislación aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Los productos personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando se encuentren dentro de las excepciones previstas legalmente.
9. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás ponerte en contacto con Astracandle lo antes posible a través de:
Astracandlemallorca@gmail.com
Te recomendamos proporcionar el número de pedido y fotografías del producto y del embalaje para que podamos valorar la incidencia.
10. Uso adecuado de los productos
Las velas y Wax Melts deben utilizarse siguiendo siempre las recomendaciones de seguridad proporcionadas con el producto.
Astracandle no se responsabiliza de daños derivados de un uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones de seguridad del producto.
Nunca dejes una vela encendida sin vigilancia y mantenla alejada de materiales inflamables, niños y animales.
11. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, imágenes y demás contenidos publicados en la tienda pertenecen a Astracandle o se utilizan con la autorización correspondiente.
No está permitida su reproducción, distribución, modificación o utilización con fines comerciales sin autorización previa.
12. Disponibilidad de la tienda
Astracandle procurará mantener la tienda online disponible y funcionando correctamente.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por tareas de mantenimiento, problemas técnicos, fallos de terceros u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
13. Responsabilidad
Astracandle no será responsable de los daños derivados de un uso inadecuado de los productos ni de circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
14. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales proporcionados durante la navegación y compra se realizará de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
15. Legislación aplicable
Estos términos se regirán por la legislación española aplicable.
En las relaciones con consumidores, cualquier conflicto se resolverá conforme a las normas de competencia judicial establecidas por la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con nuestros productos, pedidos o estos términos, puedes contactar con nosotros en:
Astracandle
Email: Astracandlemallorca@gmail.com